Rize’de “Hasta ve Çalışan Memnuniyetini Ölçmek İçin Online Anket Uygulaması” Başlatıldı.
Rize’de sağlık hizmetlerinin kalitesini artırmak ve hasta odaklı yaklaşımları güçlendirmek amacıyla yeni bir online anket uygulaması hayata geçirildi.
Vatandaşlar, hastanede tedavi olduktan sonra cep telefonlarına gelen bildirim aracılığıyla yönlendirilecekleri anketi yanıtlayarak sağlık hizmetleriyle ilgili görüş ve deneyimlerini doğrudan paylaşabileceklerdir. Aynı şekilde, sağlık çalışanlarımız da çalışma koşullarına ilişkin görüş ve önerilerini iletme imkânı bularak hizmet kalitemizin artırılmasına önemli katkı sağlayacaklardır.
Günümüzde ülkelerin sağlık politikalarını şekillendirirken öncelikli hedeflerinden biri, hasta merkezli sağlık hizmeti sunumunu sağlamaktır. Bu doğrultuda, hasta deneyiminin düzenli olarak ölçülmesi ve izlenmesi büyük önem taşımaktadır. Hastaların sağlık hizmeti süreçlerine aktif katılımını teşvik eden bu yaklaşım, hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik stratejilere de doğrudan katkı sağlamaktadır.
Sağlık politikalarında belirlenen hedeflere ulaşılabilmesi için, hasta deneyimleri ile sağlık çalışanlarının görüş ve tecrübelerinin düzenli olarak ölçülmesi ve elde edilen verilerin raporlanması büyük önem taşımaktadır. Bu kapsamda hazırlanan anketler aracılığıyla toplanan veriler, sağlık sistemlerinde kalite iyileştirme çalışmalarına yön vermektedir.
Türkiye genelinde olduğu gibi Rize’de de sağlık hizmetlerinin temel hedeflerinden biri, hasta ve sağlık çalışanlarının memnuniyetinin artırılmasıdır. Bu hedef doğrultusunda, hem hastaların hem de sağlık çalışanlarının beklenti ve gereksinimlerinin ne ölçüde karşılandığını ortaya koymak amacıyla özel olarak hazırlanmış deneyim ve memnuniyet anketleri geliştirilmiştir. Rize İl Sağlık Müdürlüğü koordinasyonunda yürütülen bu çalışma kapsamında, il genelindeki tüm ikinci ve üçüncü basamak sağlık tesislerinde yatan hastalara, ayaktan poliklinik hizmeti alan hastalara, acil servis hizmetlerinden yararlanan hastalara ve sağlık tesislerinde görev yapan personele yönelik dört ayrı anket uygulaması başlatılmıştır. Söz konusu anketler aracılığıyla hasta memnuniyeti, hizmet kalitesi ve çalışan deneyimi gibi temel alanlarda kapsamlı veriler toplanarak, sağlık hizmetlerinin etkinliği ve verimliliğinin artırılması hedeflenmektedir.
Hasta perspektifinden bakılarak oluşturulan bu anketlerle; hasta haklarının korunması, hasta ve hasta yakınlarının süreç boyunca saygı görmesi ve özenli bir hizmet alması sağlanması amaçlanmaktadır. Aynı zamanda sağlık çalışanlarının da ideal ve güvenli bir çalışma ortamında görev yapmalarına yönelik geliştirilen çalışan geri bildirim anketleri ile sağlık kurumlarının organizasyon yapıları çalışan gözünden değerlendirilmektedir.
Hazırlanan bu anketlerin sağlık kuruluşları tarafından doğru anlaşılması, kullanıcıların bilgi düzeylerinin artırılması ve anket sonuçlarının hizmet süreçlerine etkin bir şekilde yansıtılması, sağlık hizmetlerinde sürekli iyileştirme ve hasta memnuniyetinde sürdürülebilir bir başarı için kritik rol oynamaktadır.
Rize İl Sağlık Müdürlüğü’nün öncülüğünde başlatılan bu uygulama ile sağlık hizmetlerinin niteliği vatandaşların ve sağlık çalışanlarımızın geri bildirimleri doğrultusunda sürekli olarak geliştirilmeye devam edecektir.
